Aj keď produkty nie je možné vrátiť, neúspešný nákup je možné vrátiť do obchodu …
Vrátenie chybných výrobkov do obchodu
Ak ste boli nepozorní a kúpili ste expirovaný alebo poškodený produkt, peniaze je možné vrátiť, pretože obchod je povinný zákazníkom ponúkať iba kvalitný tovar. Preto ak je produkt rozmaznaný alebo vypršala doba exspirácie, v balení nájdete hmyz, cudzie predmety, iné nečistoty, ktoré nie sú uvedené v recepte, a ak informácie na balení nezodpovedajú jeho obsahu, tam je dôvod na uplatnenie nárokov voči obchodu.
Čo napísať do reklamácie?
Návrh takého dokumentu vyzerá celkom jednoducho. V hlavičke žiadosti musíte uviesť, komu je určená a kto ju zostavil (celé meno a kontaktné údaje). V hlavnej časti by ste mali stručne opísať podstatu vašej nespokojnosti s konkrétnym produktom, ako aj uviesť, kedy, kde a za akú sumu bol zakúpený. K reklamácii sú pripojené kópie nákupných dokladov, ak sú k dispozícii (najčastejšie ide o pokladničný doklad). Nezabudnite uviesť svoje požiadavky (napríklad vrátenie peňazí za nekvalitný výrobok alebo jeho nahradenie podobným, ale kvalitným).
Reklamáciu je možné podať osobne alebo zaslať poštou (ak zasielate reklamáciu listom, objednajte si oznámenie o doručení, pretože toto oznámenie bude dobrým dodatočným dôkazom vašej pozície na súde v prípade konfliktu).
Ak ste stratili šek, nenechajte sa odradiť. Skutočnosť nákupu je možné dokázať nielen pomocou tohto kúska papiera, sú vhodné svedecké výpovede, videozáznamy (vrátane záznamov z CCTV kamier samotného obchodného podniku). Môžete tiež požiadať o kontrolu SKU v databáze produktov obchodu.
Dajú sa vrátiť kvalitné výrobky?
Je to tiež možné, ale šanca je malá. Ak sa vám jednoducho nepáčila chuť a vôňa produktu, môže obchod odmietnuť vrátenie peňazí a bude mať pravdu. Ale ak pocity potvrdia závery experta o skrytých chybách, potom sú šance na náhradu škody veľké.
Po zaplatení tovaru skontrolujte na šeku konzistenciu tovaru a ceny. Ak v tejto fáze zistíte, že ste sa rozhodli nesprávne alebo ste si vybrali niečo nekvalitné, obchod vás môže stretnúť na polceste a okamžite vám vrátiť peniaze za nesprávny výrobok alebo ich vymeniť za požadovaný.
